“四大举措”打造服务品牌
2017年05月17日 12:12:55 来源: 苏州市委宣传部
【字号  打印 关闭 

    中国银行苏州姑苏支行围绕“担当社会责任、做最好的银行”战略目标,落实“创新转型、互联融合,打造姑苏区商业银行第一品牌”的战略愿景,在追求服务品质不断进步的同时,深化改革创新,服务实体经济,实现了自身成长与区域经济的协调发展。

    据介绍,该行凭借良好的服务形象和优异的经营业绩,先后被评为观前文明诚信商户、苏州市文明单位标兵,一批网点也获得了江苏省、苏州市的五一巾帼标兵岗,更有一批员工被授予全国银行业“学雷锋”标兵、中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”、苏州市最美银行人等荣誉称号。

    全力支持区域经济发展

    近年来,随着古城区“退二进三”进程的不断加快,大批工业企业撤出,现代服务业的发展成为了姑苏区转型升级的有效途径。虎丘婚纱市场就是姑苏区服务业的一块招牌,经过30年的积淀与发展,其门店数量列全国各大婚纱市场之首,加工总量占到了全国的70%左右,是目前全国乃至东南亚最大的产销基地。为了支持姑苏区特色小镇建设,助力现代服务产业的发展,姑苏支行积极参与到苏州虎丘婚庆文化旅游产业园的转型升级中去,多次实地调研,制定了详细的金融服务方案,给予了固定资产贷款授信支持,为产业园的建设贡献一份力量。依托中国银行率先推出的个人外汇结算账户对个人跨境电子商务支付结算领域空白的填补,姑苏支行加大该产品在婚纱城内的推广,不仅契合了虎丘婚纱城跨境电商产业园的建设,同时也助力虎丘婚纱城内从事对外贸易的个体商户完全独立地把产品销出国门,促进区内对外贸易活动,推动经济发展。

    据介绍,针对姑苏区中小企业密集的区域特点,该行拿出了专项支持方案。考虑到中小企业在发展中面临市场、原材料、汇率、用工等诸多因素的竞争和挑战,存在资金薄弱、筹资能力差的实际困难,同时考虑到中小企业又是成长最快的科技创新力量,姑苏支行坚持从实际出发,主动为具有发展空间和成长潜力的中小企业提供一揽子综合型金融服务,全力为中小企业的发展提供资金支持。如苏州某教育科技有限公司,主营教育教学硬件和软件,提供教学设备安装,具有良好的发展前景。然而该企业在初创期资金实力有限,为承接项目订单,急需资金支持,但是多方求助无果。姑苏支行了解到企业的具体情况后,主动提供了275万元的流动资金贷款,帮助其顺利实施项目工程,现在该企业规模日益扩大,市场上口碑良好,已成功地渡过了艰难的创业期。

    围绕姑苏区文化产业和民生事业的发展需要,姑苏支行频频出击,佳绩连连,为江南茶文化博物馆等提供授信支持,致力传播特色文化;大力支持养老护理机构、民营医院等民生行业,早在2014年,姑苏支行就在区内试点了以行业标杆型护理院——苏州福星护理院为代表的养老护理服务业等民生改善项目,积极支持养老护理机构、民营医院等民生行业。

    姑苏支行除重点支持区内产业的发展外,还大力发展普惠金融,努力将自身打造成为广大市民的贴身金融伙伴。去年下半年,在认真研究客户消费习惯和消费特点的基础上,姑苏支行大力发展爱家分期业务,为客户的装修、购买车位、出国旅游等大额支出提供融资,该产品费率低、手续简便、放款快,分期额度依据客户的需求“量身打造”,产品的推广受到了广大客户的高度认可和一致好评,解决了客户的燃眉之急。今年以来,该行的分期业务投放量也一直稳居苏州中行辖内首位,形成了一大服务品牌特色。

    提供一站式出国金融服务

    随着人们生活水平的不断提高,家庭对于孩子的教育方式更加多元化,很多家长早早为孩子能出国留学开始各种前期准备工作,姑苏支行的“出国金融”特色业务,为市民提供一站式出国金融服务,姑苏支行辖内沧浪支行、南环支行更因其服务的专业性和渠道的丰富性成为了出国特色金融服务的首选网点,为客户解决了不少难题。

    去年7月,沧浪支行接待了一位即将赴美国留学的学生,需要办理美好前程见证开户业务。由于客户八月就要启程,而美国的见证开户业务需要先后邮寄卡、密码函、密码牌等材料,时间跨度较长,如果按标准流程操作,无法确保客户在启程前完成所有的材料。

    为此,沧浪支行与中国银行纽约分行取得了联系,说明客户情况,帮助客户积极协调,纽约分行表示可以为客户申请美国现场取卡、办理激活业务,客户无需在国内等待。

    但是随后,客户又提出了一个问题,她所在的学校和见证行纽约分行不在同一个城市,如果现场激活业务不能实时办成,需要来回折返于两个城市,十分不便。考虑到客户的顾虑,沧浪支行再次与纽约分行进行沟通,说明了客户的实际困难,并就流程细节问题与纽约分行一一确定,最后纽约分行表示愿意向客户发送承诺函,承诺客户在办理取卡激活的当天就能完成所有事项,无需来回奔波。当客户看到纽约分行发回的确认承诺函后,连连表示感谢,为中国银行的专业服务点赞。

    除了出国留学金融服务,姑苏支行在小额外币兑换服务方面也领跑同业。目前,该行可兑换的小额外币现钞有20多种,基本满足了市民的日常出国旅游、求学需求。随着市民的钱袋子越来越鼓,出国旅游人次也逐年攀升,为此,姑苏支行在今年年初还提高了网点小额外币现钞的库存,现钞存量明显多于其他商业银行,市民5000美元以下的美金兑换无需提前预约。在春节、暑假等出境旅游旺季,姑苏支行各网点更是提前增加热门外币的储备量,并且搭配不同面额的外币现钞,方便客户兑换,使客户境外出行小额消费更轻松。

    贴心打造“党建+”服务品牌

    姑苏支行营业网点坐落在苏州市古城区内,古城区内社区数量众多,且区内的弱势人群数超过了苏州市其他区域,约有500户失独家庭、超8000名孤寡空巢老人、超1万户贫困家庭。姑苏支行立足区域内社区较为密集、弱势群体较多的区位特点,以“两学一做”学习教育活动的开展为契机,着力打造“党组织心连心”的党建特色品牌,积极开展与周边社区党组织的结对共建。2016年以来,支行各网点党支部与三乐湾社区、三香社区、苏锦社区、唐家巷社区等20余家社区建立起了党组织共建合作关系,围绕“担当社会责任、做最好的银行”的战略目标,开展了孤寡老人慰问、爱心义卖等70余场公益类、民生类党建活动,彰显了责任担当的党建情怀。

    姑苏支行各级党组织和党员同志们深入社区街道、居民家庭,将党建工作重点投射到关爱弱势群体上,打造银行与社区的党组织爱心联盟。如,与苏锦社区党组织开展“爱心义卖”慈善活动,倡导市民心系公益,义卖的款项全数捐赠给了善耕小学中家庭经济条件较差的学生;在端午节、中秋节、重阳节等传统佳节,与三香、白莲等社区党组织开展“端午粽香浓、孤寡献真情”“重阳佳节喜祝寿、白莲瑞面百家行”等送温暖党建活动,支行党员与社区退休党员一起包粽子、做重阳糕,赠送给孤寡老人;对接石路街道党支部,举办“关爱老党员、服务惠万家”活动,走访慰问经济困难、身体条件较差的老党员,为他们送上一份份慰问品和祝福。

    每一次贴心的问候、每一次善行义举,都传递出了姑苏支行满满的爱心正能量,营造出温暖和谐的社会氛围,让姑苏支行社区“党建+”的服务品牌深入人心。

    履行社会责任保护市民资金安全

    近年来,随着网络技术的发展,电信诈骗的手段也越发多样化、复杂化,导致侦破难度较大,由于电信诈骗多为远程操控,诈骗分子多为惯犯,且主要呈现诈骗技术性强、资金挽回难度大等特征,所以侦破并返款的几率渺茫,银行就成为了堵截电信诈骗、保护客户资金安全的一道重要防线。

    姑苏支行始终将保护市民资金安全放在首位,持续开展金融知识进万家等活动,进社区、进学校、进轨交,普及防范电信诈骗、反非法集资等金融安全与服务知识。同时,在柜面业务操作上认真落实“三问两看一核对”的汇款转账流程,在客户办理业务时多问一句、多提醒一声、多观察一下,成功堵截了不少电信诈骗案件,仅近三年来就成功堵截电信诈骗案件40起,成功避免客户资金损失166万元,并被授予苏州市平安金融创建示范单位荣誉称号。

    2016年末的一天,50多岁的徐阿姨神色慌张地来到了三元支行,向网点工作人员表示,想把5万元存款划到一个武汉的账户上。网点员工见徐阿姨看起来很紧张、很着急,便仔细向徐阿姨询问了汇款的缘由。原来,就在刚刚徐阿姨在家里忙活时,突然接到了一个武汉打来的电话,对方威胁徐阿姨说绑架了她的女婿,要求徐阿姨不要报警,立即先打款5万元到指定账户,才能保女婿人身安全。徐阿姨一想,自己的女婿确实是在武汉出差,这时,她的心都提到了嗓子眼儿,挂了电话后就把家中的存单找了出来,急急忙忙赶到了离家最近的中国银行苏州三元支行来汇款。

    网点工作人员听了客户徐阿姨的描述后,觉得一定是遭遇了电信诈骗,便开始劝说徐阿姨。可这时的徐阿姨哪里听得进去,她拿着存单和身份证就要冲向柜台,想立即办理好汇款业务,确保自己女婿的安全。网点工作人员即刻上前阻拦了徐阿姨,安抚徐阿姨的情绪,并及时查询拨通了徐阿姨女婿的电话,得知他安然无恙,徐阿姨方才清醒过来,惊觉自己差点上当受骗。

    第二天,徐阿姨就给三元支行送来了感谢信,在信中,徐阿姨写道:“你们的机智以及急客户之所急、想客户之所想的敬业精神,使我无法用言语表达,只能在这里表示衷心的感谢”。

    未来,中国银行苏州姑苏支行将继续在苏州古城这片历史悠久的土地上潜心耕耘,为区域的发展贡献力量,为广大市民提供更优质更便捷的服务而不断努力。(殷玥)

 
(责任编辑: 实习生韩笑 )

新华网版权与免责声明:
凡本网注明“来源:新华网”的所有作品,版权均属于新华社,未经本网授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:新华网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
凡本网注明“来源:XXX(非新华网)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。
联系方式:新华网管理协调部 电话:010--63073424
 
010070080010000000000000011100001120987035