消除办税中“痛点堵点难点”
2017年06月30日 10:49:50 来源: 苏州市委宣传部
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    3分钟以内简单业务及时分流、纳税人叫号排队时间降低15%、实体办税厅纳税人满意度达到99%……2017年以来,昆山地税局深入开展“纳税人满意度提升专项行动”,从制定一项工作方案、完善两大办税体系、打造三个专业团队等方面精准发力,持续提升纳税人的满意度和获得感。

    制定一项方案,明确提升纳税人满意度的行动纲领。结合2016年度纳税人满意度调查结果和昆山地税工作实际,由纳税服务局牵头,对内梳理各部门对策、对外整合纳税人诉求,据此制定《昆山地税系统提升纳税人满意度工作方案》,将2017年确定为“纳税人满意度提升年”,从优化服务质效、规范税收执法、严格政策落实、加强信息化建设和强化廉洁自律等五个方面着手,逐项细化措施,将提升纳税人满意度贯穿于税收工作全过程。

    完善两大体系,打造线上线下相互融合的办税网络。在完善“线下”办税体系上,探索片区服务制,对昆山市9个区镇便民服务点业务进行全面升级。实行应急预案制,在办税“波峰”期推行预约办税服务、资料预审服务、延时服务等。并增设快速通道,做好3分钟以内简单业务的分流工作,纳税人叫号排队时间有效降低15%,实体办税厅纳税人满意度达到99%。完善“线上”办税体系上,打造以网上办税为主、自助办税为辅的“线上”办税模式,对自助办税系统进行持续扩围,拟在房产交易中心、等部门设置24小时自助办税终端,分流相关部门即时产生的简易业务,同时,创新开发并推广使用社保并联信息协作平台、不动产交易微信服务厅等,让纳税人多走“网路”、少走“马路”。

    组建三个专业化团队,消除纳税人办税中的痛点堵点难点。打造纳税满意度分析团队,及时找准纳税服务“痛点”,第一时间拟定整改措施并落实到位。打造热线咨询专业团队,面对营改增和金税三期上线后纳税咨询服务工作的新挑战,对57112366咨询热线进行升级,热线由原4门线路扩充至10门,人员由5人增至10人,疏通涉税咨询“堵点”。打造政策解读专业团队,定期到纳税服务局进行现场办公,开设“专家门诊”,面对面解决纳税人的涉税“难点”;不定期开展专业团队“走企业、送政策、解难题”活动,帮助纳税人用足用好税收政策。(朱新国)

 
(责任编辑: 实习生韩笑 )

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